Q: 何謂3D驗證?

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人） 以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。 若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

Question 1

何謂鑑賞期？

Accepted Answer

會員使用本商店網站進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。根據消保法規定，凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益（※鑑賞期非試用期）。

Question 2

鑑賞期怎麼計算？

Accepted Answer

商品簽收日起，隔天開始算7天(包含例假日)。

Question 3

要如何辦理退貨呢？

Accepted Answer

關於退換貨

我們並不鼓勵「先買回試穿,不喜歡再退貨」的購買方式, 購買前確認衣款的尺寸數據,

判斷符合所需再下手才是聰明的購物行為:)

我們希望消費者能夠收到滿意且適穿的商品, 並擁有美好的購物體驗。

所以請您在訂購前, 務必先做充分的詢問跟確認再做購買。

如果是不適合的款式或尺寸, 線上客服團隊都會直接告知不建議購買,

並提供您最忠實的購物建議, 請讓我們盡量協助您挑到適合的商品:)

聯繫線上客服

售後服務&退貨原則

退貨退款時將扣除100元作業手續費 , 直接從訂單退款金額中扣除。

若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額。

瑕疵品更換:

收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE線上客服申請更換。

尺寸不合:

取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。

以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益:

商品吊卡拆除或脫落
衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡
衣物已下過水
衣物已做過修改
超過簽收後7日
未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買)
洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損

如何申請退貨?

若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
退貨申請流程：官網登入會員➡︎消費訂單紀錄➡︎明細➡︎退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 4

退貨以後多久可以收到退款呢？

Accepted Answer

退款處理時間：我們在收到您退回的商品後，將於 3 個工作天內（不含國定假日） 進行商品狀態檢核。確認商品無誤後，會在 7 個工作天內（不含國定假日） 為您完成訂單退款作業。
退款金額與方式：
- 會員購物金（預設方式）： 退貨金額一律會先保留至您的 會員購物金 中，下次購物時即可直接全額折抵，方便又快捷！
- 原付款方式刷退（線上刷卡）： 若您當初是使用線上刷卡付款，可聯繫 LINE 客服為您辦理信用卡原刷卡金額退刷。
- 現金退款（匯款）： 若您希望直接退回現金至個人銀行帳戶，請聯繫 LINE 客服並提供您的完整帳號資訊。我們將會為您辦理匯款（提醒您：現金退款將扣除 30 元跨行匯款手續費）。
非常感謝您的理解與配合，若有任何不清楚的地方，歡迎隨時與我們聯繫！

Question 5

有提供換貨服務嗎?

Accepted Answer

關於換貨需求，我們有提供專人協助服務！

為了能更快速、精準地為您處理尺寸或商品更換，歡迎透過以下方式聯繫我們，客服團隊將會盡快為您辦理：

官方 LINE（推薦，回覆最即時）：請搜尋並加入 ID：@envispace
客服專線：請撥打 02-2987-3737（服務時間：週一至週五，我們將由專人為您服務）

若您有任何疑問或需要協助的地方，隨時都能與我們聯繫，謝謝您！

Question 6

外島地區如何退換貨?

Accepted Answer

關於退換貨

我們並不鼓勵「先買回試穿,不喜歡再退貨」的購買方式, 購買前確認衣款的尺寸數據,

判斷符合所需再下手才是聰明的購物行為:)

我們希望消費者能夠收到滿意且適穿的商品, 並擁有美好的購物體驗。

如果是不適合的款式或尺寸, 線上客服團隊都會直接告知不建議購買,

並提供您最忠實的購物建議, 請讓我們盡量協助您挑到適合的商品:)

聯繫線上客服

售後服務&退貨原則

退貨退款時將扣除100元物流費用 , 直接從訂單退款金額中扣除。

若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額。

瑕疵品更換:

收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE線上客服申請更換。

尺寸不合:

取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。

以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益:

衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡
衣物已下過水
衣物已做過修改
超過簽收後7日
未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買)
洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損

如何申請退貨?

若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
退貨申請流程：官網登入會員➡︎消費訂單紀錄➡︎明細➡︎退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 7

索取紙本發票

Accepted Answer

★ 因發票為出貨當日開立，無整單退貨之訂單，寄送的紙本發票為實際出貨金額 ( 未扣退貨 ) 。
★ 如有申請公司統編需要紙本發票的需求，您可自行至會員中心 > 消費記錄查看發票並列印，交由貴公司會計申請費用。

Question 8

付款方式有哪些？

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款
適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
● LINE Pay
付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
● 街口支付
請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
● Apple Pay
請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。

Question 9

訂單成立了還可以更改付款方式嗎？

Accepted Answer

訂單成立後則無法更改商品及付款方式，尚未出貨以前，若想取消單品或整張訂單，請再來信或來電告知。

Question 10

何謂3D驗證?

Accepted Answer

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人）以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

Question 11

配送免運說明

Accepted Answer

📦 配送方式說明

宅配到府： 新竹貨運 (僅限台灣本島地區)。
7-11 超商取貨： 適用於台灣本島及部分外島區域（包含澎湖縣、金門縣、連江縣【僅限南竿/北竿】）。
- 貼心提醒：超商取貨有材積與重量限制，若您的訂單超過材積，客服將會聯繫您改以其他方式寄送。
郵局寄送： 僅限台灣外島地區。

🚚 運費與免運門檻

【本島與 7-11 超取免運優惠】

粉絲會員： 單筆消費滿 $3,000 即享免運。
白金會員： 單筆消費滿 $2,500 即享免運。
鈦金會員： 單筆消費滿 $2,000 即享免運。
鑽石會員： 不限金額 皆享免運優惠！

【外島地區（採郵局配送）】

單筆消費滿 $3,500 即享免運優惠。
未滿 $3,500 之訂單，需酌收 $150 物流運費。

🔄 退貨運費與優惠扣除說明

退貨物流費： 辦理退貨退款時，系統將會扣除 $100 物品整理費（直接從退款金額中扣除）。
活動優惠調整： 若因辦理退貨導致剩餘留購商品之數量（如：任選優惠活動）或金額未達原本優惠門檻（如：滿額折抵），原訂單將取消優惠，並改以商品原價重新計算最終金額後辦理退款。

非常感謝您的理解與配合，若有任何問題，隨時歡迎與我們聯繫！

Question 12

訂單查詢說明

Accepted Answer

查詢商品訂單進度：

登入會員→【會員專區】→【消費訂單紀錄】

訂單查詢狀態：
1.待出貨：官網商品皆採現貨+預購，現貨商品出貨於6～10個工作天(不含國定假日)，預購商品出貨於15-30個工作天(不含國定假日)，若商品現貨轉為預購，不會另行通知。
2.出貨完畢：安排出貨中！！
3.超商取貨因門市整修、閉店/關轉或包裹在運送途中因擠壓導致包裹破損、條碼異常等問題，訂單被取消後就無法恢復，所以需請您重新下單，客服才能重新幫您出貨喔！

如原訂單享有的折扣或活動已結束，新訂單則無法繼續享有原先優惠，已使用的折價券也無法恢復，需以下單時的優惠活動為，為避免此情形，選購特定期間優惠的商品，建議運送方式選擇宅配唷

Question 13

紅利點數說明

Accepted Answer

紅利點數使用回饋方式如下:
消費即可獲得回饋「紅利點數」
■ 紅利點數依照會員等級換算金額如下:
白金VIP : 消費金額100元換算1點
鈦金VIP : 消費金額80元換算1點
鑽石VIP : 消費金額50元換算1點
■ 紅利點數 : 1點為1元
■ 點數折抵資格需先完成第一筆訂單後，系統會自動依照訂單折抵回饋。
■ 會員：所有消費均可累積點數，可於下次官網訂單消費時折抵使用。
■ 購物金會於消費訂單七日鑑賞期(訂購結單)後，計算實際消費紅利點數發放。
■ 回饋購物金使用期限，最長期限為六個月，退貨時間若超過期限則不補發。
■ 紅利點數使用上限：一般會員、白金VIP以上會員最多可以折抵單筆訂單總金額 50%。
■ 系統將於結帳時直接折抵商品金額。

紅利點數查詢方式如下:
官網⭢登入會員⭢會員中心⭢紅利點數查詢

Question 14

付款方式

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● 貨到付款(僅限本島訂單)

適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

● ATM付款

使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

Question 15

會員制度說明

Accepted Answer

Question 16

購物相關說明

Accepted Answer

1.帳款確認後將立即處理您的訂單，商品皆採現貨+預購方式 , 現貨商品出貨於6～10個工作天(不含國定假日)，預購商品出貨於15-30個工作天(不含國定假日)，若商品現貨轉為預購，不會另行通知，造成不便請見諒。
2.商品頁面皆有提供實際測量尺寸表可供參考。
3.提供新竹物流宅配到府(限本島)、7-11取貨(本島+離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】)、郵局寄送(限外島) 三種配送方式。
( 超商取貨有材積限制．若訂單超過材積會主動聯繫您更改配送方式！)
4."斷貨"商品賣場將直接取消，並直接請客服協助取消及退款處理唷!
5.如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。

售後服務&退貨原則

退貨金額保留至會員購物金,下次購物可直接抵扣。如需退款請告知LINE客服, 即可辦理
退貨後若訂單金額未達免運標準,購物金將會扣除原訂單運費。

瑕疵品更換:
收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE線上客服申請更換。

尺寸不合:

取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。

以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益:
衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡
衣物已下過水
衣物已做過修改
超過簽收後7日
未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買)
洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損
退貨商品，退款時將扣除100元物流費用。物流費用則直接從訂單退款金額中扣除。若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額

Question 17

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆!
官方Line ID : @envispace

Question 18

如何修改個人資料？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心就可以修改囉，修改後點選更新資料就儲存了。

Question 19

退換貨說明

Accepted Answer

關於退換貨

我們並不鼓勵「先買回試穿,不喜歡再退貨」的購買方式, 購買前確認衣款的尺寸數據,

判斷符合所需再下手才是聰明的購物行為:)

我們希望消費者能夠收到滿意且適穿的商品, 並擁有美好的購物體驗。

所以請您在訂購前, 務必先做充分的詢問跟確認再做購買。

如果是不適合的款式或尺寸, 線上客服團隊都會直接告知不建議購買,

並提供您最忠實的購物建議, 請讓我們盡量協助您挑到適合的商品:)

聯繫線上客服

售後服務&退貨原則

退貨退款時將扣除100元作業手續費 , 直接從訂單退款金額中扣除。

若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額。

瑕疵品更換:

收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE線上客服申請更換。

尺寸不合:

取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。

以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益:

衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡
衣物已下過水
衣物已做過修改
超過簽收後7日
未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買)
洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損

如何申請退貨?

若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
退貨申請流程：官網登入會員➡︎消費訂單紀錄➡︎明細➡︎退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 20

如何取消／訂閱電子報？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心，進入後就可以選擇是否訂閱電子報。

Question 21

退款流程說明

Accepted Answer

退款處理時間：我們在收到您退回的商品後，將於 3 個工作天內（不含國定假日） 進行商品狀態檢核。確認商品無誤後，會在 7 個工作天內（不含國定假日） 為您完成訂單退款作業。
退款金額與方式：
- 會員購物金（預設方式）： 退貨金額一律會先保留至您的 會員購物金 中，下次購物時即可直接全額折抵，方便又快捷！
- 原付款方式刷退（線上刷卡）： 若您當初是使用線上刷卡付款，可聯繫 LINE 客服為您辦理信用卡原刷卡金額退刷。
- 現金退款（匯款）： 若您希望直接退回現金至個人銀行帳戶，請聯繫 LINE 客服並提供您的完整帳號資訊。我們將會為您辦理匯款（提醒您：現金退款將扣除 30 元跨行匯款手續費）。

非常感謝您的理解與配合，若有任何不清楚的地方，歡迎隨時與我們聯繫！

Question 22

為何收不到驗證簡訊

Accepted Answer

被電信業者封鎖

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。

手機黑名單設定

您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

網路延遲

由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

常見問題 | envispace