Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆! 官方Line ID : @envispace

Q: 要如何辦理退貨呢？

如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。 退貨申請流程： 官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝 等待新竹物流人員取回即可。 外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫 貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。 換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆!
官方Line ID : @envispace

Question 2

如何修改個人資料？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心就可以修改囉，修改後點選更新資料就儲存了。

Question 3

如何取消／訂閱電子報？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心，進入後就可以選擇是否訂閱電子報。

Question 4

為何收不到驗證簡訊

Accepted Answer

被電信業者封鎖

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。

手機黑名單設定

您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

網路延遲

由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

Question 5

何謂鑑賞期？

Accepted Answer

會員使用本商店網站進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。根據消保法規定，凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益（※鑑賞期非試用期）。

Question 6

鑑賞期怎麼計算？

Accepted Answer

商品簽收日起，隔天開始算7天(包含例假日)。

Question 7

要如何辦理退貨呢？

Accepted Answer

如何申請退貨?
- 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
- 退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
- 外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
- 貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。
- 換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 8

退貨以後多久可以收到退款呢？

Accepted Answer

物流取貨後將包裹送給我們大約要3-7個工作天(不包含假日)
檢核無誤後進入退款流程 , 14個工作天內完成退款 (不包含假日)

Question 9

退款的方式有幾種？

Accepted Answer

貨到付款/ATM轉帳的訂單，可選擇匯款退款或是退款至會員現金帳戶。
線上刷卡/Line Pay的訂單，退款方式為原付款方式退回/刷。

※ 以匯款方式退款者，請於退貨申請寫明您本人的銀行帳號資料：包含銀行代號、分行代號、帳號戶名
※ 會員現金帳戶內抵用金等同現金，下次購物時可全額折抵，不限時間。

Question 10

有提供換貨服務嗎?

Accepted Answer

如需換貨 , 請來電02-2987-3737由客服幫您服務 , 或是加入官方Line及時回覆 !
官方Line ID : @envispace

Question 11

外島地區如何退換貨?

Accepted Answer

外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫

Question 12

索取紙本發票

Accepted Answer

★ 因發票為出貨當日開立，無整單退貨之訂單，寄送的紙本發票為實際出貨金額 ( 未扣退貨 ) 。
★ 如有申請公司統編需要紙本發票的需求，您可自行至會員中心 > 消費記錄查看發票並列印，交由貴公司會計申請費用。

Question 13

付款方式有哪些？

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款
適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
● LINE Pay
付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
● 街口支付
請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
● Apple Pay
請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。

Question 14

訂單成立了還可以更改付款方式嗎？

Accepted Answer

訂單成立後則無法更改商品及付款方式，尚未出貨以前，若想取消單品或整張訂單，請再來信或來電告知。

Question 15

何謂3D驗證?

Accepted Answer

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人）以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

Question 16

配送方式

Accepted Answer

提供宅配到府(限本島)、7-11取貨(本島+離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】)、郵局寄送(限外島) 三種配送方式。
( 超商取貨有材積限制．若訂單超過材積會聯繫改以其他寄送方式喔！請留意 )

1.單筆購物滿NT1500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT1500元須自行負擔NT70元
外島地區如須採郵局配送單筆購物滿NT3500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT3500元須自行負擔NT125元
2.若退貨後總訂單商品金額未達免運費標準 , 將於退款時扣除出貨時的運費NT70元 , 若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動
優惠改以商品原價計算訂單金額

Question 17

商店付款方式

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● 貨到付款(僅限本島訂單)

適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

● ATM付款

使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

Question 18

退換貨說明

Accepted Answer

如何申請退貨?
- 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
- 退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
- 外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
- 貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。
- 換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

Question 19

訂單查詢說明

Accepted Answer

訂單查詢

查詢商品訂單進度：登入會員→【會員專區】→【消費訂單紀錄】

訂單查詢狀態：

1.待出貨：商品預購追加 7－21個工作天

2.出貨完畢：安排出貨中！！

Question 20

會員等級說明

Accepted Answer

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆! 官方Line ID : @envispace

商店付款方式

付款方式說明 | envispace妳的祕密天堂

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆!
官方Line ID : @envispace