如何修改個人資料？

登入會員後，右上方點選會員中心就可以修改囉，修改後點選更新資料就儲存了。

如何取消／訂閱電子報？

登入會員後，右上方點選會員中心，進入後就可以選擇是否訂閱電子報。

為何收不到驗證簡訊

被電信業者封鎖您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。手機黑名單設定您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。網路延遲由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

會員使用本商店網站進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。根據消保法規定，凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期 ( 包含假日 ) 之權益（ ※ 鑑賞期非試用期）。

鑑賞期怎麼計算？

商品簽收日起，隔天開始算7天(包含例假日)。

要如何辦理退貨呢？

如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

退貨以後多久可以收到退款呢？

物流取貨後將包裹送給我們大約要3-7個工作天(不包含假日) 檢核無誤後進入退款流程 , 14個工作天內完成退款 (不包含假日)

退款的方式有幾種？

貨到付款/ATM轉帳的訂單，可選擇匯款退款或是退款至會員現金帳戶。線上刷卡/Line Pay的訂單，退款方式為原付款方式退回/刷。 ※ 以匯款方式退款者，請於退貨申請寫明您本人的銀行帳號資料：包含銀行代號、分行代號、帳號戶名 ※ 會員現金帳戶內抵用金等同現金，下次購物時可全額折抵，不限時間。

有提供換貨服務嗎?

如需換貨 , 請來電02-2987-3737由客服幫您服務 , 或是加入官方Line及時回覆 ! 官方Line ID : @envispace

外島地區如何退換貨?

外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫

★ 因發票為出貨當日開立，無整單退貨之訂單，寄送的紙本發票為實際出貨金額 ( 未扣退貨 ) 。 ★ 如有申請公司統編需要紙本發票的需求，您可自行至會員中心 > 消費記錄查看發票並列印，交由貴公司會計申請費用。

付款方式有哪些？

● 信用卡即時線上一次刷卡付款方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。 ● 超商付款取貨適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。 ● ATM付款適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。 ● LINE Pay 付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。 ● 街口支付請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。 ● Apple Pay 請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。

訂單成立了還可以更改付款方式嗎？

訂單成立後則無法更改商品及付款方式，尚未出貨以前，若想取消單品或整張訂單，請再來信或來電告知。

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人）以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

三種配送方式 1. 宅配到府(限本島)、 2. 7-11取貨(本島+離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】) *超商取貨有材積限制．若訂單超過材積會聯繫改以其他寄送方式喔* 3.郵局寄送(限外島) 1.單筆購物滿$1,500元 , 可享免運費優惠 , 訂單未滿$1,500元，訂單未滿$1,500元則需另收$100元物流運費。外島地區如須採郵局配送單筆購物滿$3,500元 , 可享免運費優惠 , 訂單未滿$3,500元則需另收$150元物流運費。 2.若退貨後總訂單商品金額未達免運費標準 , 將於退款時扣除出貨時的運費$100元 , 若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額

關於退換貨我們並不鼓勵「先買回試穿,不喜歡再退貨」的購買方式, 購買前確認衣款的尺寸數據, 判斷符合所需再下手才是聰明的購物行為:) 我們希望消費者能夠收到滿意且適穿的商品, 並擁有美好的購物體驗。所以請您在訂購前, 務必先做充分的詢問跟確認再做購買。如果是不適合的款式或尺寸, 線上客服團隊都會直接告知不建議購買, 並提供您最忠實的購物建議, 請讓我們盡量協助您挑到適合的商品:) 聯繫線上客服售後服務&退貨原則 <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);color:rgb(34, 34, 34);display:inline !important;float:none;font-family:微軟正黑體, 新細明體, Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:18px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">退貨退款時將扣除100元物流費用 , 直接從訂單退款金額中扣除。若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額。瑕疵品更換: 收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE官方客服申請更換。尺寸不合: 取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益: 衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡衣物已下過水衣物已做過修改超過簽收後7日未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買) 洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。退貨申請流程：官網登入會員 ➡︎ 消費訂單紀錄 ➡︎ 明細 ➡︎ 退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace 退貨後多久可以收到退款? 公司收到退貨後 3 個工作天內（不含國定假日），檢核商品貨況，確認商品無誤後 7 個工作天內（不含國定假日），完成訂單退款。

查詢商品訂單進度：登入會員→【會員專區】→【消費訂單紀錄】訂單查詢狀態： 1.待出貨：官網商品皆採現貨+預購，現貨商品出貨於6～10個工作天(不含國定假日)，預購商品出貨於15-30個工作天(不含國定假日)，若商品現貨轉為預購，不會另行通知。 2.出貨完畢：安排出貨中！！ 3.超商取貨因門市整修、閉店/關轉或包裹在運送途中因擠壓導致包裹破損、條碼異常等問題，訂單被取消後就無法恢復，所以需請您重新下單，客服才能重新幫您出貨喔！如原訂單享有的折扣或活動已結束，新訂單則無法繼續享有原先優惠，已使用的折價券也無法恢復，需以下單時的優惠活動為，為避免此情形，選購特定期間優惠的商品，建議運送方式選擇宅配唷

紅利點數使用回饋方式如下: 消費即可獲得回饋「紅利點數」 ■ 紅利點數依照會員等級換算金額如下: 白金VIP : 消費金額100元換算1點鈦金VIP : 消費金額80元換算1點鑽石VIP : 消費金額50元換算1點 ■ 紅利點數 : 1點為1元 ■ 點數折抵資格需先完成第一筆訂單後，系統會自動依照訂單折抵回饋。 ■ 會員：所有消費均可累積點數，可於下次官網訂單消費時折抵使用。 ■ 購物金會於消費訂單七日鑑賞期(訂購結單)後，計算實際消費紅利點數發放。 ■ 回饋購物金使用期限，最長期限為六個月，退貨時間若超過期限則不補發。 ■ 紅利點數可全數使用於下次商品結帳金額抵用。 ■ 系統將於結帳時直接折抵商品金額。紅利點數查詢方式如下: 官網⭢登入會員⭢會員中心⭢紅利點數查詢

1.帳款確認後將立即處理您的訂單，商品皆採現貨+預購方式 , 現貨商品出貨於6～10個工作天(不含國定假日)，預購商品出貨於15-30個工作天(不含國定假日)，若商品現貨轉為預購，不會另行通知，造成不便請見諒。 2.商品頁面皆有提供實際測量尺寸表可供參考。 3.提供新竹物流宅配到府 (限本島) 、7-11取貨 (本島+離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】) 、郵局寄送 (限外島) 三種配送方式。 ( 超商取貨有材積限制．若訂單超過材積會主動聯繫您更改配送方式！) 4.單筆購物滿NT1500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT1500元須自行負擔物流運費NT100元外島地區如須採郵局配送單筆購物滿NT3500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT3500元須自行負擔物流運費NT150元 5."斷貨"商品賣場將直接取消，並直接請客服協助取消及退款處理唷! 6 .如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。售後服務&退貨原則退貨金額保留至會員購物金,下次購物可直接抵扣。如需退款請告知LINE客服, 即可辦理退貨後若訂單金額未達免運標準,購物金將會扣除原訂單運費。瑕疵品更換: 收到瑕疵或錯誤商品,請於簽收商品7日內,透過LINE線上客服申請更換。尺寸不合: 取貨後若有尺寸不合狀況,請於簽收商品隔天算起7日內聯繫LINE官方客服。以下情況將無法受理退貨,煩請留意以免影響退貨權益: 衣物沾有粉妝、污漬、氣味或已產生長時間穿著痕跡衣物已下過水衣物已做過修改超過簽收後7日未將贈品完整退回(若贈品已使用過,訂單退貨未滿滿額,贈品需照價購買) 洗滌方式不正確,造成衣物褪色/染色/破損退貨商品，退款時將扣除100元物流費用。物流費用則直接從訂單退款金額中扣除。若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額