Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-2987-3737 處理， 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Q: 外島地區如何退貨?

外島訂單:外島地區申請退貨後，需自行負擔商品寄回運費，需請您自行將退貨商品寄回至 晨光國際有限公司 收。 地址：新北市林口區麗園一街9巷2號一樓之三 02-2987-3737。

Question 1

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，
可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。

如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，
若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-2987-3737 處理，
商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Question 2

如何修改個人資料？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心就可以修改囉，修改後點選更新資料就儲存了。

Question 3

如何取消／訂閱電子報？

Accepted Answer

登入會員後，右上方點選會員中心，進入後就可以選擇是否訂閱電子報。

Question 4

為何收不到驗證簡訊

Accepted Answer

被電信業者封鎖

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。

手機黑名單設定

您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

網路延遲

由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

Question 5

何謂鑑賞期？

Accepted Answer

會員使用本商店網站進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。根據消保法規定，凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益（※鑑賞期非試用期）。

Question 6

鑑賞期怎麼計算？

Accepted Answer

商品簽收日起，隔天開始算7天(包含例假日)。

Question 7

要如何辦理退貨呢？

Accepted Answer

envispace的商品只在大型網購平台上架販售，退貨流程完全依照平台系統申請操作，請勿相信任何一頁式賣場、臉書購物，若收到非賣場售出之商品退貨，賣場會將包裹到付寄回原地址．謝謝

申請退貨：登入會員後台→【會員專區】→【消費訂單紀錄】→ 依照指示步驟申請退貨

Question 8

有提供換貨服務嗎?

Accepted Answer

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理退貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退貨」，我們將盡速為您處理。提醒您，釦孔未開，不屬瑕疵，請檢查尺吋及商品無瑕疵後，再自行剪開哦。

2.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。

3.退貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )

4.下列情形可能影響您的退貨權限：* 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

5.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。

6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

7.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

Question 9

外島地區如何退貨?

Accepted Answer

外島訂單:外島地區申請退貨後，需自行負擔商品寄回運費，需請您自行將退貨商品寄回至晨光國際有限公司收。
地址：新北市林口區麗園一街9巷2號一樓之三 02-2987-3737。

Question 10

索取紙本發票

Accepted Answer

★ 因發票為出貨當日開立，無整單退貨之訂單，寄送的紙本發票為實際出貨金額 ( 未扣退貨 ) 。
★ 如有申請公司統編需要紙本發票的需求，您可自行至會員中心 > 消費記錄查看發票並列印，交由貴公司會計申請費用。

Question 11

付款方式有哪些？

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款
適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
● LINE Pay
付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
● 街口支付
請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
● Apple Pay
請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。

Question 12

訂單成立了還可以更改付款方式嗎？

Accepted Answer

訂單成立後則無法更改商品及付款方式，尚未出貨以前，若想取消單品或整張訂單，請再來信或來電告知。

Question 13

何謂3D驗證?

Accepted Answer

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人）以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

Question 14

運送方式

Accepted Answer

1.帳款確認後將立即處理您的訂單，商品皆採現貨+預購方式 , 您將於7-21個工作日內 ( 不含週六日及國定例假日 ) 收到訂購
之商品。

2.提供宅配到府(限本島)、7-11取貨(限本島)、郵局寄送(限離島) 三種配送方式。
( 超商取貨有材積限制．若訂單超過材積賣場直接取消訂單喔！請留意 )

3."斷貨"商品賣場將直接取消，並直接請客服協助取消及退款處理唷!

4.如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

Question 15

商店付款方式

Accepted Answer

● 信用卡即時線上一次刷卡付款

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● 貨到付款(僅限本島訂單)

適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

● ATM付款

使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

Question 16

退換貨說明

Accepted Answer

一.收到商品後如需要辦理退貨，請於到貨後7天內登錄「會員專區 > 消費訂單記錄」頁面申請「退貨」，我們將盡速為您處理。

二.收到商品後可享有7天免費鑑賞期 ( 含例假日 ) ，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益
此7日並非為試用期，退回商品若無法回復原狀者，將影響退貨權益或需負擔維修／清理費用。

三.退貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。

※提醒您！

退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)，不影響二次銷售之全新商品；若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法受理退貨

以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿，已長時間穿著，已有使用折痕或髒汙或味道。
3.退回時，商品配件不全或吊牌已剪
4.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、列印……等非商品原樣。
5.活動贈品未退回。
6.超過七天鑑賞期。

四.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。

五.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

六.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

七.離島地區退貨需自行負擔商品退回運費。

Question 17

訂單查詢說明

Accepted Answer

訂單查詢

查詢商品訂單進度：登入會員→【會員專區】→【消費訂單紀錄】

訂單查詢狀態：

1.待出貨：商品預購追加 7－21個工作天

2.出貨完畢：安排出貨中！！

3.超商取貨因門市整修、閉店/關轉或包裹在運送途中因擠壓導致包裹破損、條碼異常等問題，訂單被取消後就無法恢復，所以需請您重新下單，客服才能重新幫您出貨喔！

如原訂單享有的折扣或活動已結束，新訂單則無法繼續享有原先優惠，已使用的折價券也無法恢復，需以下單時的優惠活動為，為避免此情形，選購特定期間優惠的商品，建議運送方式選擇宅配唷

Question 18

會員等級說明

Accepted Answer

配送方式說明 | envispace妳的祕密天

運送方式