訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要修改訂單 , 請於服務時間內來電客服 02-2987-3737 處理，或是加入官方Line 及時回覆! 官方Line ID : @envispace

如何修改個人資料？

登入會員後，右上方點選會員中心就可以修改囉，修改後點選更新資料就儲存了。

如何取消／訂閱電子報？

登入會員後，右上方點選會員中心，進入後就可以選擇是否訂閱電子報。

為何收不到驗證簡訊

被電信業者封鎖您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。手機黑名單設定您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。網路延遲由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

會員使用本商店網站進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。根據消保法規定，凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期 ( 包含假日 ) 之權益（ ※ 鑑賞期非試用期）。

鑑賞期怎麼計算？

商品簽收日起，隔天開始算7天(包含例假日)。

要如何辦理退貨呢？

如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

退貨以後多久可以收到退款呢？

物流取貨後將包裹送給我們大約要3-7個工作天(不包含假日) 檢核無誤後進入退款流程 , 14個工作天內完成退款 (不包含假日)

退款的方式有幾種？

貨到付款/ATM轉帳的訂單，可選擇匯款退款或是退款至會員現金帳戶。線上刷卡/Line Pay的訂單，退款方式為原付款方式退回/刷。 ※ 以匯款方式退款者，請於退貨申請寫明您本人的銀行帳號資料：包含銀行代號、分行代號、帳號戶名 ※ 會員現金帳戶內抵用金等同現金，下次購物時可全額折抵，不限時間。

有提供換貨服務嗎?

如需換貨 , 請來電02-2987-3737由客服幫您服務 , 或是加入官方Line及時回覆 ! 官方Line ID : @envispace

外島地區如何退換貨?

外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫

★ 因發票為出貨當日開立，無整單退貨之訂單，寄送的紙本發票為實際出貨金額 ( 未扣退貨 ) 。 ★ 如有申請公司統編需要紙本發票的需求，您可自行至會員中心 > 消費記錄查看發票並列印，交由貴公司會計申請費用。

付款方式有哪些？

● 信用卡即時線上一次刷卡付款方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。 ● 超商付款取貨適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。 ● ATM付款適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。 ● LINE Pay 付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。 ● 街口支付請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。 ● Apple Pay 請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。

訂單成立了還可以更改付款方式嗎？

訂單成立後則無法更改商品及付款方式，尚未出貨以前，若想取消單品或整張訂單，請再來信或來電告知。

所謂3D驗證，就是指持卡人經由發卡銀行網頁自已設定信用卡密碼（只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼透露給任何人）以後當在網路上使用此信用卡交易時，皆需輸入此信用卡密碼，經發卡銀行連線確認卡號跟密碼後，才會進行扣款，這樣就能避免卡片遺時遭人線上盜刷。若您不確定您的信用卡是否開啟3D驗證服務，或是忘記您的3D驗證密碼，請洽您的信用卡發卡銀行。您可以撥打您的信用卡背面客服電話詢問。

提供宅配到府(限本島)、7-11取貨(本島+離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣(馬祖)【僅限南竿/北竿】)、郵局寄送(限外島) 三種配送方式。 ( 超商取貨有材積限制．若訂單超過材積會聯繫改以其他寄送方式喔！請留意 ) 1.單筆購物滿NT1500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT1500元須自行負擔NT70元外島地區如須採郵局配送單筆購物滿NT3500元 , 可享免運費優惠 , 未滿NT3500元須自行負擔NT125元 2.若退貨後總訂單商品金額未達免運費標準 , 將於退款時扣除出貨時的運費NT70元 , 若因退貨造成訂購數量(如任選活動) , 金額未達活動標準 (如滿額活動) , 將會取消原活動優惠改以商品原價計算訂單金額

● 信用卡即時線上一次刷卡付款方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。 ● 貨到付款(僅限本島訂單) 適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。 ● ATM付款使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

如何申請退貨? 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。換貨申請提聯絡客服提供協助 , 官方Line ID：@envispace

訂單查詢查詢商品訂單進度：登入會員→【會員專區】→【消費訂單紀錄】訂單查詢狀態： 1.待出貨：商品預購追加 7－21個工作天 2.出貨完畢：安排出貨中！！

退換貨說明 | envispace妳的祕密天堂

Q: 為何收不到驗證簡訊

被電信業者封鎖 您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。 手機黑名單設定 您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。 網路延遲 由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

Q: 退款的方式有幾種？

貨到付款/ATM轉帳的訂單，可選擇匯款退款或是退款至會員現金帳戶。 線上刷卡/Line Pay的訂單，退款方式為原付款方式退回/刷。 ※ 以匯款方式退款者，請於退貨申請寫明您本人的銀行帳號資料：包含銀行代號、分行代號、帳號戶名 ※ 會員現金帳戶內抵用金等同現金，下次購物時可全額折抵，不限時間。

如何申請退貨?
- 若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤，或瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整 , 於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。
- 退貨申請流程：官網登入會員--> 消費訂單紀錄-->明細 -->退貨 , 請保持商品原包裝等待新竹物流人員取回即可。
- 外島退貨請至7-11交貨便寄回。詳細寄件資訊請與客服聯繫
- 貼心提醒，如您使用 ATM 轉帳或超商取貨付款，將需請您提供銀行帳戶，才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。
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